8月21日，西煤机公司召开质量与服务专题会。会议由西煤机公司总经理车万里主持，部分领导班子成员、相关部门负责人参加会议。

会上，售后服务部对近期重点用户反馈的产品问题进行了专题汇报，西煤机公司领导和相关部门就有关问题进行了原因剖析，讨论交换了意见，并明确了工作任务、时间节点，确保各项工作有序推进。车万里强调，质量是企业的生命，要从产品耐用、易用角度出发，切实提高稳定性、可靠性，下足气力解决存在的实际问题，持续提升产品质量与服务质量。

就进一步加强产品质量管控，车万里提出五点要求：一是牢固树立质量意识。广大干部职工要充分认识到质量工作的重要意义，凝聚质量共识，促进质量共治。二是强化全面质量管理。要从产品营销、设计、工艺、制造、供应、服务等方面入手，认真排查质量隐患，做到全过程管控，全流程监督，保障各个环节有序衔接。三是严格把控产品质量。要明确产品质量标准，不断完善验收内容，提高相关质检人员的综合素质，着力配齐和运用新型检测工具，确保产品质量得到有效检验。四是建立质量问题负面清单。分管领导要亲自督办，把握时间节点，细化责任分工，挂图作战，统筹推进，提高整改质效，做到闭环消缺。五是提升售后服务质量。要加强服务人员及客户培训，以信息化为手段，依托远程诊断服务中心，强化24小时快速响应机制，从接到用户需求到售后高效、高质量处置完毕，做到服务全流程跟踪，保证用户机组的正常运行，不断提升用户满意度和西煤机公司品牌影响力。（鲁涛 习文杰）