曾经吃香的“专检”坐上了冷板凳

                ——西煤机公司质量管理工作侧记

走进西煤机各分公司可以发现以前吃香的质量“专检”坐上了冷板凳，“自检、互检”成为了香饽饽，所有的产品都是在操作工生产的同时完成“一级检验”。

为持续稳定提升产品品质，近年来，西煤机公司将质量管理工作与企业生产经营紧密结合，通过每年设立100万质量奖励基金等，从“设计到加工到使用”进行了系统性改革，产品整体质量得到明显上升，产品一次交检合格率稳中有升，中大功率采煤机在神东、宁煤、山能等大集团影响力进一步增强，“西煤机”品牌市场认可度、影响力再上新台阶。

质量文化落地生根——实现了“零”意识到“百”意识转变
　　近年来，西煤机公司从顶层设计、体系完善、管理方法和体制构建几个方面取得了长足进步。产品质量就是公司的体魄，全面质量管理成为公司在爬坡期提升实力的关键所在已被西煤机人深深的认同——“质量是企业的生命 是员工的饭碗”的质量理念和“不能返修 更不能报废”的质量意识通过两年的培植已深深印在每个西煤机人的心里。

西煤机公司发挥视觉冲击作用，充分利用电子显示屏、张贴质量理念、印发质量手册和企业理念等方式，让员工对企业质量文化有更直观的感受和认知，让质量文化潜移默化地植入职工心中。公司建立了公平、富有激励性的质量考核机制，与员工职业生涯设计相结合。通过员工质量评价与岗位晋升、年度评优直接挂钩相结合的评价体系，把质量文化理念的具体内容落实到每个岗位、每个人，将其细化为可描述、可操作、可考核的岗位行为规范，让员工体验到产出完美产品所带来的幸福。

“当市场需求变化的时候，我们会及时组织生产调整，实现快速响应市场与生产平稳运行协调同步。面对客户短期急需机组、配件时，生产系统都更加重视质量控制。” 公司生产技术部部长郭满忠说。平时紧绷“质量弦”，这时更不能放松，每个工序点和岗位的控制措施比以往更加严格。

西煤机公司2021年主要生产经营指标均创历史新高，没有出现一起质量事故，产品一次交检合格率达到97.8%。

　  质量管理持续发力——实现了“两张皮”到“一张皮”转变

自2000年开始建设质量管理体系，为避免质量管理体系与实际工作“两张皮”等情况，西煤机在“做、记、查、改”上下大功夫，采取“实际反推理论改进，理论有效指导实际”的方式，及时发现问题和改进问题。通过质量管理制度运行分析、开展“内部审核+延伸评价”等方式，对硬度检测标准、入库资料繁琐等问题进行了更加切合实际的改进。

“以前齿轮类零件完工入库除了路线单以外还要收集从粗加工到完工全工序支撑材料，因为公司产品单件小批量的特性，一批零件工序不一定全部同时完成，所以收集资料会浪费一定的时间，现在把粗加工和后续加工资料分批收集，入库效率起码提升了30%。”机加二分公司计划员王超说。

西煤机公司建立了《质量考核办法》《产品监督管理办法》《产品售后监督管理办法》《关键工序质量控制提升激励办法（试用）》等一系列质量管理制度，构建了一套柔性化的生产体系。从设计质量、工艺质量、生产制造质量、外协外购件质量、检验把关质量等多方面入手严格追责问责，采取整机市场使用质量情况专项考核，对直接责任人按返修费用/报废金额进行分段计算累加考核，对检验员错检、漏检所造成的返修、报废与加工责任人扣罚额度挂钩、对生产调度、供应主管计划与所负责产品质量挂钩等方式制定了全面详细的管理制度和管控措施。

西煤机公司针对主要A类产品摇臂壳体、牵引部壳体、行走箱壳体、行星架、连接框架设立优等产品奖励，对影响产品质量的关键工序形成“制度化、常态化、精细化”管控，有效整改、提升“行星机构轴承间隙调整”“行星架行星孔位置度控制”等13项操作难度大、技能要求高的长期影响产品质量稳定的问题。树立上道工序为下道工序提供优质产品的意识，对下道工序提出的不满意之处制定优化措施并及时反馈，持续开展QC专项攻关、年度质量提升清单销号等活动，进一步激发广大员工参与质量管理的积极性，提高员工解决质量问题的能力。

西煤机公司通过一系列措施的实施，在全公司范围内形成了“人人重视质量、人人管理质量”的良好氛围，“环环工序有考核，人人头上有考核”的质量管控体系更加得扎实有效。

质量考核成效显著——实现了“管理质量”向“质量管理”转变

质量管理当中有许多具体的要求，落实每项要求都不难，难的是长期以往坚持不懈的落实。公司以培训考试验证西煤机特色质量文化宣贯效果、以质量档案验证质量改进考核效果、以签订质量责任书强化责任担当……在狠抓落实上下功夫，努力让质量管理完成从“职责”到“习惯”的转变，致力于把制度转化为实际执行力。

“我们要求每个操作工都对自己的产品负责，制度制订并不难，但在职工队伍中树立牢固的质量意识，改变职工的工作习惯却需要一个过程，通过公司两年多的质量考核模式改革运行，效果非常明显，员工也做到了对自己的产品负责。” 机加二分公司经理弥红斌深有体会地说。

西煤机公司《上下工序确认制度》《优等品奖励办法》《关重件质量管控规定》等制度规定对于每道工序中可能出现的正误操作都有具体的界定，并设立了不同的标准，相对应的有较大力度的奖惩制度。2021年，公司优等品共奖励5大类121件，奖励金额106400元，奖励人数264人次；关键工序奖励3340件，奖励金额48000元，奖励人数96人次；不合格品考核363人次，处罚金额33861元。

“服务质量是产品有机构成部分”。西煤机公司致力于稳定提高产品质量和服务质量，着力完善“高效 准确 完整——超越用户期待”开放的质量体系建设，不断完善服务标准和内容、规范售后服务流程、完善培训和维保内容，全面提升售后服务的有效性、及时性、全面性和分析解决问题的综合能力。同时聚焦客户，导入服务质量检测管理方法，规范应用质量工具，实现服务质量管理体系的有效提升，不断实现产品和服务品质的提升。（李浦东）