近日，西煤机公司客户关系管理（CRM）系统各功能模块全部搭建完成，正式上线运行。

客户关系管理系统包括客户管理、项目总览、形成收入、回款计划等18个模块，梳理流程32条。截至上线日，维护客户信息1773条，创建或接收订单8158条，平台累计登录次数达到2318次，处理各类流程12707条。

该系统采用数据整合与高效管理、客户洞察与精准服务、决策支撑与业务优化等工作模式，实现客户生命周期的精细化管理，减少部门数据屏障，建立客户信息数据库，精准描绘客户画像，为后续的个性化服务与精准营销提供数据支撑。

 随着客户关系管理系统上线运行，营销工作将实现全员网络化、移动化和远程化，进一步整合企业内部资源，优化客户管理流程，深度挖掘客户价值，提升客户满意度和销售转化率。未来，西煤机公司将持续加大数字化建设投入，推动客户关系管理系统与其他业务系统深度融合，构建更加完善的数字化运营体系，以数字化赋能企业高质量发展。（郭胜林）