编者按：“工匠精神”是追求卓越的创造精神；是追求精益求精的品质精神；是追求用户至上的服务精神。为弘扬“工匠精神”，厚植工匠文化，将工匠精神融入到西煤机生产各环节，西煤机公司开展了“西煤机工匠” 年度评选活动，对每年度涌现出的“西煤机工匠”予以表彰。为了更好的展示在岗位上精益求精、追求卓越、默默耕耘的“西煤机工匠”的风采，我们推出“2019西煤机工匠”系列宣传报道，旨在全公司掀起学工匠、赶先进、争先创优的热潮，使之成为推动西煤机高质量发展的强大动力。

采煤机脚步的追随者

           —售后服务部马超

2010年参加工作，马超从一名实习生开始学习，不断地积累工作经验，现在已经熟练掌握专业技巧，能够胜任售后服务的各项工作。数年来默默学习、努力钻研，不断克服售后服务工作中遇到的难题。

工作上，他认真学习，虚心请教，在领导和师傅们的关心和指导下，不仅很短时间内熟悉了电气方面的专业知识，而且还熟知各种产品的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问题发表了自己的看法。

 作为售后服务部的一名电气服务人员，他始终把“以客户为中心，以综采一线为中心”作为服务的核心宗旨。他的手机保持24小时畅通，无论白天黑夜都会第一时间回应客户。他总说：“用户能在深夜打电话一定是遇到解决不了的疑难问题，心里肯定非常着急，这种时候，我一定要立刻想办法解决问题。”他把自己的经验技能毫无保留地告知用户，及时到矿处理问题。他主动要求下井，结合具体工作面情况和用户的使用习惯给出问题的原因，解决问题。同时，他会协助客户规避相关问题的再次出现。他经常驻矿观察积极好学的检修工，主动要求为对方做培训，指导他们出现故障后，如何第一时间把故障现象描述清楚，并清楚元器件怎么检查。

矿方在生产过程中遇到主花键轴断裂的问题，设备所停位置不便拆检，需要开盖将从变频器改为主变频器，牵引到合适位置，整个过程一般需要1个多小时，这大大影响了生产班进度。针对这种问题，马超设计了“主从变频器快速切换方法”。这种方法从盖板上选取备用按钮，要求具有自锁装置，将主变频器DI6引出线接按钮常闭点，从变频器DI6引出线接按钮常开点，两个DI7引出线同时接plc的com端，然后引出到按钮的公共端，即可实现按钮按下去，右边变频器为主机，拉起来左边变频器为主机。操作要在断电情况下用按钮更改主从。马超将盖板备用按钮调整成可控主从变频器方法，大大节省了检修时间。这个项目获得公司2019年度三季度五小项目二等奖。

马超结合自动化采煤机现场调试经验，深入透彻的了解自动化采煤机。2019年，他累计出差300余天，顺利完成陕北区域新增大梁湾，金鸡滩，郝家梁煤矿2550大型机组，上湾煤矿3030高端机组，满来梁925机型，韩家湾，安山煤矿1170自动化机型等设备安装调试运行工作，专业知识和专业技能得到拓展和提升，工作更加得心应手。

只要有公司产品的地方，只有有需要售后服务的地方，就是马超前进的方向。他用自己的言行向用户诠释了公司的诚信理念，每到一处都得到了用户的交口称赞，为公司赢得了良好的口碑。